A：ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」または専用URLからパスワードの再設定を行ってください。
本記事では、パスワードを忘れた場合の再設定手順や、アカウントロック、再設定メールが届かない場合の対処法について説明します。
＜目次＞
＜目次＞
1. パスワード再設定の手順（URL）
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックするか、以下のURLから直接再設定のお手続きをお願いいたします。
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人事アカウントの方
https://core.i-myrefer.jp/password/reset -
リクルーター（従業員）の方
https://i-myrefer.jp/recruiter/passwordreset
2. アカウントロックについて
パスワードを複数回間違えると、セキュリティ保護のためアカウントが一時的にロックされます。
- 自動解除：ロックされてから約1時間後に自動的に解除されます。
- お急ぎの場合：解除を待たずに「パスワードの再設定」を行うことで、即時に新しいパスワードでログインが可能になります。
3. 再設定メールが届かない原因と対処法
メールが届かない場合は、以下の4点をご確認ください。
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アドレスの不一致
- 入力したメールアドレスが、MyReferに登録されているものと一字一句違わず一致しているか確認してください。
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未活動（初回ログイン前）
- リクルーターが「未活動」状態の場合、まだパスワードが設定されていません。人事管理画面の「メッセージ配信」等から、初回ログインの招待を再送してください。初回ログインのご案内については、以下のページをご参照ください。
- 人事側で登録したリクルーター（従業員）をMyReferに招待する方法
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URLの間違い
- リクルーターが「候補者用（ユーザー用）」のURLから再設定を試みていないか確認してください。
- 受信設定・フィルタ
解決しない場合
上記を確認しても解決しない場合は、以下の情報を添えて、MyReferおよびMyシリーズにログイン後、画面右下のチャットアイコンよりご連絡ください。 弊社担当コンサルタントへ直接ご連絡いただくことも可能です。
- お困りの方のアカウント種別（人事 または リクルーター）
- ご登録のメールアドレス
- 発生日時
- エラー画面のスクリーンショット（もしあれば）
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